Werkwijze
Hoe het werkt
Van de aanvraag tot de meetwaarden op tafel. Hieronder staat wat er per stap gebeurt, hoe lang het duurt en wat je zelf klaarzet, zodat de monteur meteen bij de ketel kan.
- Beurt van drie kwartier tot een uur
- Tijdvak in plaats van een loos tijdstip
- Meetwaarden blijven bij je achter
Het korte antwoord
Hoe loopt een afspraak?
Je doet een aanvraag met merk, type en bouwjaar van de ketel en wat er speelt. Je krijgt een datum met een tijdvak. De monteur komt, meet eerst, doet het werk, meet opnieuw en legt uit wat hij heeft gevonden. Een onderhoudsbeurt duurt drie kwartier tot een uur.
Een storingsbezoek loopt anders. Daar begint het bij de melding in het display en is vooraf niet te zeggen hoe lang het duurt: soms is het een dichtgeslibde sifon van tien minuten, soms een onderdeel dat besteld moet worden. Wat je zelf al kunt nakijken staat op cv-ketel storing en bij cv-ketel bijvullen.
Van begin tot eind
Van aanvraag tot afgeronde beurt
Zes stappen. Je hoeft alleen bij stap een en stap drie zelf iets te doen.
Aanvraag
Merk, type en bouwjaar van de ketel, waar hij hangt, en of het om onderhoud, een storing of vervanging gaat.
Datum en tijdvak
Je hoort op welke dag en in welk tijdvak de monteur komt. Een tijdvak, want een bezoek ervoor kan uitlopen.
Klaarzetten
Zorg dat de ketel bereikbaar is, dat er iemand van achttien of ouder thuis is en dat een huisdier ergens anders zit.
Meten voordat er iets open gaat
Waterdruk, de storingshistorie in het toestel en de verbranding zoals de ketel op dat moment draait.
Het werk
Reinigen en controleren, of bij een storing zoeken en verhelpen. Komt er iets bij, dan hoor je dat eerst.
Uitleg en meetwaarden
Je hoort wat er is gevonden en wat er aankomt. De meetwaarden blijven achter, zodat je verschuivingen ziet.
Stap één invullen
Wat er in de aanvraag hoort
De eerste stap is niet meer dan doorgeven welk toestel er hangt, wat er speelt en op welke dagen je thuis bent.
- Merk en type van de ketel
- Wat het toestel nu doet
- Dagen waarop je kunt
Liever bellen? 085 226 06 62
Voorbereiding
Wat je zelf regelt
Het meeste tijdverlies bij een bezoek zit niet in het werk maar in de weg ernaartoe. Een ketel achter opgestapelde dozen, een zolderluik zonder ladder of een kastdeur die er niet af kan, kost zo een kwartier van de beurt.
Vier dingen maken het verschil, en het zijn er niet meer dan vier.
- Ketel bereikbaarEen halve meter vrij rond het toestel, en de kastdeur of het luik open te krijgen. Hangt hij op zolder, zet dan de ladder klaar.
- Iemand thuisEr moet iemand van achttien of ouder aanwezig zijn, want er wordt aan een gasinstallatie gewerkt. Kan dat niet, spreek dan af wie er opendoet en waar de sleutel ligt.
- Huisdier apartDe voordeur staat af en toe open en er ligt gereedschap op de grond. Een hond of kat in een andere ruimte scheelt gedoe.
- Papieren erbijHet instructieboekje van de ketel en het rapport van de vorige beurt, als je die hebt. Daaruit blijkt of een waarde is verschoven.
Rustig verder kijken
Wanneer je zover bent
De volgende stap is een dag afspreken, en verder hoef je alleen open te doen en te laten zien waar de ketel hangt.
Afspraak makenLiever bellen? 085 226 06 62
Verdeling
Wie regelt wat
Kort overzicht van wat er van jou wordt verwacht en wat de monteur meebrengt. Meer praktische vragen staan bij veelgestelde vragen.
| Onderdeel | Jij | De monteur |
|---|---|---|
| Gegevens van de ketel | Merk, type en bouwjaar doorgeven | Leest het typeplaatje na op locatie |
| Toegang | Ketel bereikbaar maken, iemand thuis | Belt aan in het afgesproken tijdvak |
| Gereedschap en meetapparatuur | Niets | Brengt alles mee, ook de rookgasanalyse |
| Verbruiksmateriaal | Niets | Pakkingen, sifonring en reinigingsmiddel |
| Onderdelen | Akkoord geven voordat het erin gaat | Noemt het onderdeel en wat het betekent |
| Afvoer van vuil | Niets | Neemt het vuil en de oude onderdelen mee |
| Uitleg achteraf | Vragen stellen | Laat de meetwaarden achter en licht ze toe |
Geen spoed
Gewoon een afspraak inplannen
Zonder gaslucht en zonder afgaande melder is er tijd genoeg om rustig een dag en een tijdvak af te spreken.
- Dag en tijdvak in overleg
- Bij spoed eerst het storingsnummer
Liever bellen? 085 226 06 62
Spoed
Wanneer het geen afspraak is maar een spoedgeval
Ruik je gas of gaat je CO-melder af, maak dan geen afspraak maar handel meteen. Dit is geen onderhoudsvraag en het kan niet wachten op een tijdvak van morgen.
Bij gaslucht: schakel niets in en niets uit, dus geen lichtknop en geen stekker. Zet ramen en deuren open, ga naar buiten en bel het landelijke Nationaal Storingsnummer Gas op 0800 9009. Dat nummer is dag en nacht bereikbaar.
Gaat de CO-melder af, ga dan ook naar buiten en laat de ketel uit tot iemand hem heeft nagekeken. Pas als het veilig is, is het weer een gewone afspraak. Wat er daarna wordt gemeten staat op cv-ketel keuren.
- Gaslucht: niet schakelen, ramen open, naar buiten, 0800 9009 bellen
- CO-melder: naar buiten, ketel uit laten, pas terug als het veilig is
- Waterlekkage bij de ketel: hoofdkraan dicht en de stekker eruit
Veelgestelde vragen
Vragen over de gang van zaken
Staat je vraag er niet bij? Bel 085 226 06 62 of zet hem bij je aanvraag.
Hoeveel tijd moet ik vrijhouden?
Voor een onderhoudsbeurt drie kwartier tot een uur, plus de speling van het tijdvak. Is de sifon dichtgeslibd of de warmtewisselaar zwaar vervuild, dan loopt het uit. Bij een storing is de duur vooraf niet te zeggen.
Moet ik zelf thuis zijn?
Er moet iemand van achttien jaar of ouder aanwezig zijn, want er wordt aan een gasinstallatie gewerkt. Dat hoef jij niet te zijn. Spreek dan wel af wie er opendoet en zorg dat diegene weet waar de ketel hangt.
Wat als ik de ketel niet kan bereiken?
Zeg het bij de aanvraag. Hangt hij op zolder, achter een luik of in een dichte kast, dan neemt de monteur daar rekening mee. Wat hij niet meebrengt is een ladder naar jouw zolderluik of de sleutel van een gedeelde meterkast.
Moet mijn hond of kat ergens anders zitten?
Ja, dat is voor iedereen prettiger. De voordeur staat af en toe open, er ligt gereedschap op de grond en er wordt met een emmer vuil water gelopen. Een dichte deur tussen dier en werkplek is genoeg.
Krijg ik een tijdstip of een tijdvak?
Een tijdvak. Een bezoek ervoor kan uitlopen omdat er iets vastzit of omdat een onderdeel gehaald moet worden. Een hard tijdstip beloven en het dan niet halen is vervelender dan vooraf een marge noemen.
Wat gebeurt er als de monteur iets kapots vindt?
Dan hoor je het voordat er iets wordt vervangen: welk onderdeel het is, wat het doet en wat het betekent als je het laat zitten. Je beslist zelf. De opbouw van zo'n bedrag staat op prijzen.
Weet je wat je hebt en wat er speelt? Dan is de aanvraag in twee minuten gedaan.